글로벌 숙박공유 업체 에어비앤비가 숙소 이웃 주민들의 불편사항을 전달할 수 있는 핫라인을 개설해 운영한다.
 
회사 측에 따르면, 에어비앤비 숙소의 이웃 주민들은 전화로 불편사항을 전달할 수 있다. 홈페이지의 이웃주민 페이지를 찾아서 내용을 입력하면 고객지원 담당자가 전화를 걸어오는 방식이다. 연중무휴로 운영된다고 한다. 
 
에어비앤비는 2016년부터 이웃 주민들이 숙소에서 발생하는 소음이나 소란 등을 접수할 수 있도록 시스템을 운영했다. 초기에는 서면 접수였으며, 현재는 접수채널이 다각화하고 있다고 회사 측은 전했다. 
 
고기석 에어비앤비코리아 정책부문책임자는 “앞으로도 사업을 영위하는 지역사회에서 신뢰를 높이기 위한 기능 및 도구에 지속적으로 투자해 나갈 예정”이라고 밝혔다. 
 
우먼스플라워 박종미 기자